Effektiv köhantering och proaktiv distribution

Kundcentrerad serviceoptimering och smidig verksamhetsplanering:

Swedbank står inför den komplexa utmaningen att inte bara förstå, utan också att optimera servicenivåerna på djupet. Detta innebär att t.ex. centralt hantera väntetider och analysera de skiftande flödena som uppstår vid omlokaliseringen av bankkontor. Samtidigt behöver de lokala verksamheterna precision i verksamhetsplaneringen, såsom interna mötestider, för att sömlöst anpassa sig till och följa kundernas besöksmönster.

Effektiv köhantering och strategisk beslutsanalys

Activate löser daglig konsolidering och djup analys av all ködata. Genom att använda multipla distributionskanaler såsom email, dashboards etc finns en dynamisk fördelning av beslutsunderlaget. Informationen distribueras proaktivt till både huvudkontoret och lokalkontoren, anpassat efter varje mottagares preferenser och arbetsflöden. 

Denna lösning ger ett snabbt och relevant informationsflöde, vilket inte bara förbättrar generell köhantering utan även möjliggör snabba lokala anpassningar.