KUNDCASE SKISTAR
Förstklassiga skidtjänster för en enastående skidupplevelse.
Skräddarsydd automation
Förbättrad gästservice genom minskade väntetider och ökad precision i hjälptillgänglighet.
Utmaning
– Effektiv gästservice i högsäsong:
Skistar stod inför utmaningen att hantera hög efterfrågan och gästers förväntningar under intensiva vintersäsonger. Med ökande behov av snabb service vid skiduthyrning, liftkortsköp och verkstad, var det avgörande att effektivisera processerna för att undvika väntetider och säkerställa smidiga upplevelser för gästerna.
Dessutom behövde Skistar öka frekvensen i sina analyser för att hålla jämna steg med efterfrågan, samtidigt som de undvek att överbelasta personalen med administrativt arbete under högsäsongens intensiva period.
Actigate möjliggjorde en skräddarsydd automation för att möta dessa specifika utmaningar, vilket resulterade i en mer effektiv och smidig gästservice.
Lösning och genomförande
För att överträffa Skistars förväntningar och skapa en förfinad gästservice designade Actigate en målinriktad automationslösning med följande fokus:
-
Utökad definition av servicenivåer:
Vi omdefinierade servicenivåerna genom att inkludera kritiska parametrar, särskilt andelen gäster som fick hjälp inom ett specificerat tidsintervall. Detta skapade en mer detaljerad och relevanta mätvärden för gästernas upplevelser.
-
Kontinuerlig ködatainsamling:
Actigate implementerade en löpande ködatainsamlingsprocess för att få realtidsinsikter i gästernas väntetider och serviceeffektivitet vid olika stationer som skiduthyrning, liftkortsköp och verkstad. -
Automatisk periodvis rapportering:
Vi skapade en automatiserad rapporteringsmekanism som regelbundet sammanställde och presenterade utfall jämfört med uppsatta mål under säsongen. Detta gav Skistar insikter i prestanda och möjliggjorde snabba justeringar för att säkerställa överensstämmelse med gästservicestandards.
Denna precisionsinriktade automationslösning möjliggjorde inte bara snabbare hjälp till gäster utan erbjöd också en omfattande och automatisk analys av prestanda för att säkerställa att Skistar ständigt kunde leverera en överlägsen gästupplevelse under hela säsongen.
Har ni också behov av skräddarsydda, automatiserade processer?
Kontakta oss så berättar vi mer.
Fler kundcase
Optimerad e-handel genom automatisering, ökad effektivitet och optimerad kundupplevelse.
