Kundcase | Skistar

Skräddarsydd automation

Förbättrad gästservice genom minskade väntetider och ökad precision i hjälptillgänglighet.

Effektiv gästservice i högsäsong:

Skistar har utmaningen att hantera hög efterfrågan och gästers förväntningar under intensiva vintersäsonger. Med ökande behov av snabb service vid skiduthyrning, liftkortsköp och verkstad, är effektiva processer avgörande att undvika väntetider och säkerställa smidiga upplevelser för gästerna.

Dessutom behöver Skistar hög frekvens i sina analyser utan att överbelasta personalen med administrativt arbete under högsäsongens intensiva period.

För att säkertsälla en förfinad gästservice finns en automationslösning med följande fokus:

Utökad definition av servicenivåer:

Omdefinierade servicenivåer med kritiska parametrar såsom andelen gäster som fick hjälp inom ett specificerat tidsintervall. Detta skapar med relevanta mätvärden för gästernas upplevelser.
Kontinuerlig ködatainsamling:
Actigates botar samlar löpande in ködata från samtlig stationer och kösystem i hela Skistars verksamhet för att få kunna generera insikter i gästernas väntetider och serviceeffektivitet vid olika stationer som skiduthyrning, liftkortsköp och verkstad.
Automatisk periodvis rapportering:
En automatiserad rapporteringsmekanism som regelbundet sammanställde och presenterade utfall jämfört med uppsatta mål under säsongen. Detta ger Skistar insikter i prestanda och möjliggör snabba justeringar för att säkerställa överensstämmelse med gästservicestandards.