Hur kan man aktivera fler kunder utan tidskrävande administration? NärTwitch Healthville effektivisera sina processer vände de sig till Actigate för hjälp. Resultatet blev bättre koll på kunddata, fler aktiverade kunder och mindre administration.
Twitch levererar hälsotjänster på arbetsplatser, med målet att aktivera fler att göra hälsosamma val. De erbjuder allt från massage och träning till hälsoundersökningar.
Markus Bureus från Twitch och Filip Thorsén från Actigate berättar här om samarbetet och hur automatisering har öppnat nya möjligheter för Twitch att engagera fler i hälsa och välmående.
– Actigate har hjälpt oss att samla in och koppla ihop data från olika system. Nu kan vi automatisera viktiga delar av arbetet, som kundnöjdhetsundersökningar, marknadsutskick och segmentering av kunder, inleder Markus.
Mer kontinuerlig kundfeedback med automatisering
En av de första processerna som förenklades var hanteringen av kundnöjdhetsundersökningarna. Varje gång en tjänst utförs skickar Actigate automatiskt ut en enkät till kunden, och svaren samlas snabbt i ett system som är integrerat med Teams.
Markus berättar att den här lösningen har blivit en av de mest uppskattade av medarbetarna på Twitch:
– Vi får jättefina betyg, och även om det ibland kommer ett mindre bra betyg här och där så är det också viktigt för oss att ta del av. Den här processen har varit en av de enklaste vi har skapat tillsammans, och det bästa är att den används regelbundet, vilket gör att vi får kontinuerlig feedback. En kraftfull integration som sparar oss massa tid, säger han.
Filip förklarar varför det är så viktigt att automatisera den här typen av uppgifter:
– Om man inte automatiserar, då är det svårt att hålla uppe frekvensen. Det är lätt att ha en idé om att man ska göra det någon gång, men om inte processen är på plats är det lätt att det blir en engångsföreteelse. När man har automation på plats kan man få feedback med en mycket högre frekvens, vilket gör att vi kan ta vara på den på ett mer strukturerat sätt.
Det handlar om att skapa en rutin där systemet gör arbetet enkelt, men ändå hållbart och konsekvent. För Markus och Twitch har den här automatiseringen blivit ett viktigt verktyg för att både förbättra intern kvalitet och ge bättre insikter till sina kunder.
– Actigate räknar också ut genomsnittsbetyget på kundnöjdheten och lägger in det på kundkorten. Det ger oss ett konkret mått på hur vi presterar och hur vi kan förbättras, avslutar Markus.
Så genom att automatisera och integrera olika delar av verksamheten har Twitch inte bara sparat tid utan även fått möjlighet att kontinuerligt förbättra både sina tjänster och relationerna med sina kunder.
Bättre beslut med kundkort och samlad statistik
Trots att Twitch medarbetares huvudsakliga fokus är att genomföra hälsotjänster, krävs det mycket administration och uppföljning bakom kulisserna. Här kommer Actigate in i bilden.
– Vi har en team leader på varje kund, och där börjar det hela. Varje vecka levererar Actigate ett kundkort in i varje kunds teamkanal, berättar Markus. På kundkortet finns statistik om bokningar och levererade tjänster. Vi får feedback från våra team och de tycker att kundkorten är jättebra.
Markus förklarar att det bästa med kundkortet är att få all statistik samlad på ett ställe.
– Alla team har tillgång till samma information, vilket gör att vi kan kanalisera vår energi på rätt saker och inte springa efter olika siffror här och där. Nu är det en gemensam statistik för hela bolaget, och det gör det mycket enklare att fatta beslut och hålla koll på vad som händer, förklarar han.
När Actigate hjälper Twitch att samla all relevant data från olika system, blir det också möjligt att automatisera viktiga processer, som att fånga upp kunder som håller på att tappa sina träningsvanor eller som inte har bokat en tjänst på ett tag.
– Det handlar om att vi ska kunna aktivera fler människor. Våra automatiserade processer gör att vi kan fånga upp de som faller ur mönstret och påminna dem om att komma tillbaka. För våra medarbetare innebär det att de kan fokusera mer på själva tjänsten, som massage eller träning, och känna att vi har system som fångar upp de som behöver det.
Filip berättar vidare att det har varit viktigt att samla information från flera olika system, som Twiik, BRP, Fortnox och Mailjet.
– Ju fler system som kopplas ihop via actigate, desto bättre blir synergin mellan dem, menar han. Det här gör att Twitch kan automatisera fler processer som bygger på redan befintlig data och system. Vi har också lagt till ad-hoc-datakällor i Dropbox, så att vi kan matcha och koppla ihop ännu mer information.
För både Markus och Filip handlar det om att bygga en lösning som är skalbar och som kan växa med verksamheten. På så sätt kan Twitch fortsätta att effektivisera sina processer och ge sina medarbetare mer tid att fokusera på det som verkligen gör skillnad – att hjälpa människor att må bättre.
Ett samarbete byggt på nyfikenhet och öppna dialoger
Samarbetet mellan Twitch och Actigate har utvecklats genom en öppen och nyfiken dialog. Markus och Filip beskriver hur många idéer har fötts genom spontana resonemang och en vilja att utforska nya möjligheter.
– En av de starkaste delarna i samarbetet är Actigates tillgänglighet och mindset kring service. Det är ibland lättare att få tag på Filip och komma framåt än det är att prata med min kollega vid bordet bredvid. Det måste vara unikt, att det är så enkelt att jobba tillsammans, säger Markus. Vi har löst en hel del genom att bara vara nyfikna och bolla tankar med varandra. Vi har hittat lösningar som vi kanske inte ens letade efter från början.
– Det finns en vision och en tydlig idé om vart Twitch vill, instämmer Filip. Det gör det lättare för oss att föreslå alternativa lösningar och snabbt anpassa systemet efter deras behov.
“Vi har en gemensam vilja att utvecklas”
Samarbetet mellan Twitch och Actigate har lett till en mer strukturerad och effektiv verksamhet, men både Markus och Filip ser att det finns mer att utforska.
– Jag hoppas att det här blir jättestort. Våra system utvecklas och möjligheterna växer, och då är det värdefullt att ha en partner som Actigate som kan hjälpa oss att få ut det bästa av tekniken, menar Markus.
– Det viktigaste är att vi fortsätter vara nyfikna och ser vad vi kan göra mer tillsammans. Det kan vara små förbättringar eller större strategiska initiativ, men grunden ligger i att vi har en bra relation och en gemensam vilja att utvecklas, avslutar Filip.
Genom att kombinera teknisk expertis med en stark affärsvision har Twitch och Actigate skapat lösningar som inte bara effektiviserar arbetet utan också gör det möjligt att aktivera fler i hälsosamma val. Ett samarbete där nyfikenhet, innovation och specialistkompetens går hand i hand.
Actigate hjälper företag att skapa smarta, automatiserade lösningar som sparar tid och förenklar arbetsflöden. Boka möte med oss här.
